Política de Privacidade

1. Sobre esta política

A GOX Conect Fibra Óptica respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados durante a navegação no site, atendimento, consulta de cobertura e contratação de serviços. Esta política explica de forma clara como utilizamos essas informações, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quem é o responsável pelos dados

A GOX Conect Fibra Óptica atua como controladora dos dados pessoais tratados diretamente em seus canais. Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@goxconect.com.br, telefone (11) 4749-5007 ou WhatsApp +55 11 4580-0819.

3. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma de interação com o site, podemos tratar:

• nome, telefone, WhatsApp e e-mail;
• CEP, endereço, número, bairro, cidade e complemento;
• tipo de cliente, período preferido para contato e informações sobre o uso pretendido da internet;
• nome da empresa e informações necessárias para propostas empresariais;
• mensagens e informações enviadas voluntariamente nos formulários ou pelo WhatsApp;
• dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança, como endereço IP, navegador, dispositivo, data, horário e registros de acesso.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis pelos formulários públicos do site. Evite incluir informações desnecessárias ou sensíveis nas mensagens.

4. Como utilizamos os dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• verificar disponibilidade técnica e cobertura;
• atender solicitações e responder dúvidas;
• preparar propostas e realizar procedimentos preliminares à contratação;
• dar continuidade ao cadastro, instalação e atendimento do serviço;
• enviar comunicações solicitadas pelo titular;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• melhorar o funcionamento e a experiência do site.

5. Bases legais

O tratamento pode ocorrer, conforme o caso, mediante consentimento; para execução de contrato ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular; para cumprimento de obrigação legal ou regulatória; para exercício regular de direitos; e com base em legítimo interesse, sempre respeitando os direitos e as expectativas do titular.

6. Formulários e WhatsApp

Alguns formulários organizam as informações fornecidas e direcionam o usuário ao WhatsApp para confirmação e envio. Ao continuar, os dados serão compartilhados com o WhatsApp/Meta conforme a ação realizada pelo próprio usuário. A mensagem somente é enviada após a confirmação no aplicativo ou na página do WhatsApp.

7. Área do Cliente e serviços externos

O site contém acessos a serviços de terceiros:

• Central do Assinante IXC: utilizada para acesso a boletos e serviços do cliente;
• Speedtest: utilizado para realização de testes de velocidade;
• WhatsApp: utilizado para atendimento e envio de solicitações;
• redes sociais e plataformas de vídeo: utilizadas para conteúdo e comunicação.

Ao acessar esses serviços, o tratamento também será regido pelas políticas de privacidade de cada fornecedor. Recomendamos que o usuário consulte essas políticas antes de fornecer informações.

8. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados somente quando necessário com prestadores de hospedagem, armazenamento, comunicação, atendimento, sistemas de gestão, parceiros técnicos e autoridades públicas, observando finalidade, necessidade, segurança e as exigências legais. A GOX Conect não comercializa dados pessoais.

9. Transferência internacional

Alguns fornecedores tecnológicos podem processar ou armazenar informações fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores com medidas de proteção adequadas e observar os requisitos aplicáveis da LGPD.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies estritamente necessários para funcionamento, segurança, autenticação e manutenção da sessão. Serviços externos acessados pelo usuário podem utilizar seus próprios cookies. Caso sejam implementadas ferramentas de publicidade ou medição não essenciais, esta política e os mecanismos de consentimento deverão ser atualizados.

11. Armazenamento e eliminação

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos. Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos; por isso, o usuário também deve proteger seus dispositivos, senhas e dados de acesso.

13. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informações sobre compartilhamento; revogação do consentimento; revisão de decisões automatizadas; e oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a lei.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para contato@goxconect.com.br. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade e proteger os dados contra acessos indevidos.

14. Crianças e adolescentes

Os serviços e formulários de contratação são destinados a pessoas com capacidade legal para contratar. Caso haja tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observados o melhor interesse e as demais exigências legais aplicáveis.

15. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.